На главную | Отправить SMS | Сделать стартовой | Поставить закладку |
Разделы сайта

 Главная
 Новости
 Регистрация
 Region Free Keys
 Телефония
 Железо
 Software
 Секреты Windows
 Безопасность
 Web-дизайн
 Web-мастерам
 Фото-приколы
 Хостинги
 Раскрутка сайта
 Анекдоты
 Игромания
 Фотогалерея
 Разное
 Знакомства
 Мир техники
 Флейм
 Голосования
 Музыка
 Спорт
 Кино
 Авто
 Зал суда
 Программа TB
 Форум
 Авторам статей
 Реклама на сайте

Рассылка


"Партнерские программы Рунета"

Content.Mail.Ru

Реклама



Error. Page cannot be displayed. Please contact your service provider for more details. (16)




Раскрутка сайта

| Основы Web-технологий | Введение в Web-дизайн | Первая Web-страница | Графика web-дизайне | Специальные возможности HTML | Каскадные таблицы стилей | Полезные приемы в Web-дизайне | Обслуживание Web-сайта | Программирование на JavaScript и VBScript | Раскрутка сайта | Деньги и интернет | Партнерские программы | Web-софт | Поисковая оптимизация | Хостинг |

Как правильно подать иск в арбитраж WebMoney Transfer

Автор: Никита Сенченко
http://www.owebmoney.ru/

Расчеты в системе WebMoney практически всегда связаны с online-бизнесом. При таком виде деятельности вы можете даже не видеть ваших партнеров в лицо, не знать их настоящих имен. Как результат, между участниками иногда возникают конфликтные ситуации. Вася перечислил деньги Пете, но Петя вдруг куда-то пропал и товар Васе не передал. Или наоборот. Петя передал товар, но денег от Васи не получил. Видимо, это неизбежные явления. И они происходят сплошь и рядом в реальной жизни. Что уж говорить об Интернете.

Заслуга WebMoney состоит в том, что, в отличие от других платежных систем, она озаботилась решением этой проблемы. Была создана структура, назначение которой - решать споры, возникающие между участниками. Она получила названия Арбитража или арбитражного сервиса.

Если вы считаете, что ваш партнер по бизнесу или просто контрагент поступил с вами нечестно - взял деньги за некачественный товар или услугу, пообещал что-то и не выполнил, нарушил условия сделки и проч. - вы вправе подать на него жалобу в Арбитраж и рассчитывать на то, что обидчик будет наказан. Однако, практика показывает, что даже опытные пользователи, увы, зачастую не совсем понимают принципов, по которым работает арбитражный сервис. В данной статье мы детально рассмотрим процедуру подачи жалоб, порядок их рассмотрения и возможные решения, принимаемые Арбитражем. Ибо только такие знания смогут выручить вас в критической ситуации, когда вы, не дай Бог, станете жертвой сетевого мошенника.

Итак, существует несколько понятий, связанных с Арбитражем: иск, претензия, отзыв.

Что такое иск?
Иск - это заявление в Арбитраж от участника, пострадавшего от действий другого участника.
Иск может быть подан только аттестованным пользователем, то есть аттестат должен быть не ниже начального. Это требование вполне оправдано: Арбитраж не обязан рассматривать жалобу от того, кто желает действовать инкогнито и не хочет предоставить достоверную информацию о себе. Хотя иногда иски принимаются и от неаттестованных участников (но об этом ниже).

Как подавать иск?
Подавать иск нужно по email на адрес arbitrage@webmoney.ru. Можно также продублировать текст по WM-почте на WMID Арбитража 937717494180.
Иск должен содержать следующие сведения:

  • WMID и/или номера WM-кошельков заявителя;
  • WMID или номер WM-кошелька нарушителя;
  • Email, www-адрес и другие имеющиеся реквизиты нарушителя;
  • Email, www-адрес и другие имеющиеся реквизиты заявителя;
  • дата, время, сумма и назначение платежа, явившегося причиной возникновения конфликтной ситуации;
  • суть конфликта: отказ в признании факта операции, кража средств с кошелька, отказ в предоставлении товара или услуги и т.п.

Cуть конфликта необходимо излагать четко, подробно и по сути произошедшего, но без лишних комментариев, которые не относятся к делу. Пример искового заявления можно посмотреть на рисунке ниже.
Подача иска не бесплатна: необходимо оплатить исковой взнос в размере 7 WMZ на кошелек Арбитража Z722099562982. Иск регистрируется после оплаты, хотя это не обязательно. Человек может обратиться в Арбитраж, не оплачивая иск и даже не имея аттестата (с намерением получить аттестат и произвести оплату впоследствии), но если мошенничество очевидно, то Арбитраж рассмотрит такой иск и примет меры.

В какое время регистрируются иски?
Арбитражный сервис работает в будни, с 10 до 18 (время московское) и реагирует на иски в течение 1 рабочего дня.

Как Арбитраж реагирует на иски?
В максимально возможно короткий срок после поступления иска Арбитраж принимает решение о блокировании WMID ответчика. Это означает, что перевести деньги с кошельков будет невозможно. Прием входящих платежей также обычно приостанавливается.
Решение о блокировании принимается почти во всех случаях. Если ответчик аттестован и его аттестат достаточно высокий (персональный или Регистратора), то его WMID блокируется только в случае явного мошенничества, ложной информации в аттестационных данных, подозрении на кражу ключей. Сотрудники Арбитража рассказали мне, что пока еще не было случаев блокирования WMID с аттестатом Регистратора (наверное потому, что соответствующих исков тоже не было), а вот случаи блокирования WMID с персональным аттестатом были.

Информируется ли ответчик об иске?
Да, копию искового заявления и документы, прилагаемые к нему, Арбитраж пересылает ответчику по внутренней WM-почте.

Блокируется ли WMID истца?
Нет, не блокируется. Исключение составляют два случая: 1) когда ответчик подает встречный иск 2) когда иск касается кражи файла с ключами, то есть когда блокируемый WMID истца контролируется мошенником-ответчиком.

Как происходит рассмотрение дела?
1. После регистрации иска (независимо от того, заблокирован ответчик, или нет), Арбитраж направляет сторонам все документы по делу, преимущественно по внутренней WM-почте. При необходимости документы также могут направляться по e-mail, заказными или обычными письмами, по факсу.
2. Если ответственное лицо Арбитража обнаруживает недостатки, неточности в исковом заявлении, то оно предлагает истцу их устранить.
3. После получения уведомления от арбитража ответчик может либо уладить спор, договорившись с истцом в личном порядке, либо выбрать арбитра, который будет представлять его интересы. Если ответчик не сделает это в течение недели, арбитра за него назначает Сервис.
4. Формируется арбитражная комиссия, состоящая из трех участников системы - владельцев аттестата Регистратора (первый из членов комиссии - представитель системы WebMoney Transfer, второй участник выбирается заявителем и представляет его интересы, третий выбирается нарушителем).
5. Технические специалисты WebMoney собирают всю информацию, касающуюся раccматриваемого конфликта (журнал подключений, IP, история операций ответчика, переписка и проч.) и делают ее доступной арбитрам.
6. Арбитры анализируют информацию по делу и принимают решение.

Чем руководствуется Арбитраж?
Арбитраж разрешает споры на основе действующих соглашений в системе Webmoney Transfer и международного законодательства.

Как долго может длиться разбирательство?
Арбитражное разбирательство должно быть завершено в срок не более 2 месяцев. Этот срок может быть продлен по соглашению сторон.

Как исполняются решения Арбитража?
Решение Арбитража является окончательными и обязательными к исполнению. Если участник-нарушитель отказывается исполнять решение, то система отказывает ему в обслуживании. Сначала отзывается его аттестат (если он у него есть, конечно) без права восстановления. Потом WMID и вовсе блокируется. Впрочем, можно завести другой, но аттестат такому участнику получить второй раз уже не удастся. Именно поэтому аттестованные пользователи имеют высокое доверие - им есть, чем рисковать (об аттестации подробно читайте на оВебМани.Ру здесь).
Следует понимать, что Арбитраж не занимается возвратом средств, он борется с мошенничеством, применяя указанные выше санкции. Возврат возможен, если участник-нарушитель добровольно согласится вернуть средства на специальный кошелек арбитражного сервиса. Впрочем, в некоторых случаях исцу может быть передан контроль над WMID нарушителя.

Соблюдается ли конфиденциальность?
И Арбитраж, и сами арбитры хранят в тайне информацию о спорах и о его сторонах. Вопреки сложившемуся у некоторых пользователей убеждению, Арбитраж не передает исцу персональные данные ответчика (в том числе и паспортные данные из его аттестата). Такая конфиденциальная информация может быть предоставлена только по официальному запросу из правоохранительных органов.
Информация из аттестата открывается только в случае непогашения кредита, взятого на Кредитной бирже. Но иски, связанные с вопросами кредитования, Арбитраж не рассматривает.

Какие конфликты рассматриваются Арбитражем?
Ниже представлены примеры нарушений, по которым Арбитраж принимает иски к рассмотрению. Отмечу, что этот список не явлется исчерпывающим, то есть возможны и другие варианты. Здесь же мы рассмотрели самые классические случаи.
1) Невыполнение условий сделки.
В случае невыполнения условий сделки сторона-нарушитель обязана вернуть конфликтную сумму или уладить конфликт с истцом иным способом. В случае если истец уведомит Арбитраж о том, что была достигнута договоренность с ответчиком и у него (истца) нет претензий к ответчику, то конфликт будет считаться исчерпанным. Если сторона-нарушитель отказывается вернуть средства или урегулировать конфликт, то система оставляет за собой право отказать данному участнику в обслуживании.
2) Невозврат средств "инвестиционным проектом" (вложение WM под проценты).
Прием и вклад титульных знаков WM под проценты без должного оформления противоречит Соглашению о борьбе с незаконной торговлей. Под должным оформлением понимается использование кредитных кошельков системы. Так как ни один из т.н. «инвестиционных проектов» не использует в своей работе кредитные кошельки, то все они нарушают правила использования системы и блокируются по этой причине. Однако, и в данной ситуации нарушителем формально является и обманутый вкладчик, подавший иск.
3) Кража файла с ключами и получение доступа к WMID.
По заявлению исца, украденный у него WMID блокируется. Затем он может восстановить контроль над ним по стандартной процедуре.
4) Кража средств с Кипера в результате похищения файла с ключами или взлома сайта.
Это один самых классических случаев: контроль над WMID перешел к мошеннику и он, увы, успел снять деньги еще до того, как пользователь предпринял необходимые меры безопасности. Какие решения в таких случаях принимает Арбитраж?
Если похититель не успел еще вывести деньги из системы, а, например, просто перевел их на другой WMID, и этот WMID не аттестован, то почти наверняка средства потерпевшему будут возвращены (если, конечно, владелец этого WMID не будет претендовать на них и не получит персональный аттестат). Если средства были переведены на аттестованный кошелек, то их возврат возможен только с добровольного согласия владельца этого WMID. Если же похититель успел вывести средства из системы (например, через обменный пункт), то потерпевшему и вовсе ничего не светит: к обменным пунктам претензии не предъявляются, ведь они всего лишь посредники.
5) Распространение вирусов-троянов.
Распространение троянов и других вредоносных программ противоречит пользовательским соглашениям WebMoney Transfer, поэтому участники, подозреваемые в их распространении, блокируются. За блокировкой следует отказ в обслуживании.
6) Спам.
Что касается рассылки спама по Keeper или по email с использованием WM-реквизитов, то это также противоречит правилам использования WebMoney Transfer. Арбитраж блокирует всех спамеров, обычно до момента получения персонального аттестата.

По сведениям арбитражного сервиса, чаще всего иски касаются невыполнения условий сделки (как правило, продавцом), кражи средств с Кипера и невыплаты вкладов.

Рассматриваются ли иски по к